《以案说法》第9期:教你如何用法律维护自身合法权益

来源: qy966千亿国际娱乐官网首页消费者委员会 发布时间:2019-11-22 14:13:19
案例一:

       
消费者在某互联网科技有限公司购买某互联移动WIFI三年不限量流量套餐,价值1699元。商家通知从7月1日起该设备停止服务,但消费者购买服务还未到期,消费者联系商家协商,商家提出消费者可以花费399元购买新设备,消费者要求退还剩余服务费或免费换新设备,双方协商无法达成一致意见。本案中消费者如何维权?
 

法律点评:

       首先,本案中消费者与经营者之间移动流量服务合同关系已经依法成立并生效,为此双方当事人均应按照约定全面履行各自义务。在消费者已经按约支付全部价款的前提下,经营者也应当依法按约提供流量套餐服务。经营者在实际履行义务过程中并不存在法律上和事实上的阻碍,却擅自中止流量套餐服务,构成违约,消费者有权要求经营者承担继续履行、修理更换等违约责任。因此,本案中消费者有权要求经营者免费更换设备。

       其次,当事人协商一致可以变更合同内容。本案中经营者要求消费者另行购买新设备,消费者对此明确提出异议,属于经营者单方擅自变更套餐内容,消费者与经营者之间的流量服务套餐视为未变更,经营者仍应按照原流量套餐规定履行义务。因此,经营者明确拒绝免费更换新设备,导致消费者购买流量套餐服务的目的不能实现,消费者可以解除合同,要求经营者退还剩余流量套餐服务费;经营者拒不退还的,消费者可以向消费者委员会投诉或向法院提起诉讼。
 
法条索引:

1.《合同法》第九十四条 有下列情形之一的,当事人可以解除合同:

(1)因不可抗力致使不能实现合同目的;

(2)在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;

(3)当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行;

(4)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;

(5)法律规定的其他情形。

2.《合同法》第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
 
深圳千亿国际娱乐qy966提示:

       消费者在购买套餐服务时应详细咨询商家提供的各项服务内容, 并保存好交易过程中的各项收费凭证,确有必要时,通过录音录视频等方式保存相关证据。
 
案例二:

       
消费者于2018年10月在某健身会所购买了健身服务。因适应不了私教教练高强度的训练,第一堂私教课后便出现肩颈不适等症状,前往医院就医,花费治疗费用一千余元。鉴于消费者年龄、自身身体状况等多方面原因,医生建议消费者不适合继续开展健身训练,消费者向商家申请退还剩余私教费用遭商家拒绝,商家认为此为消费者自身原因导致并非商家过错。本案中消费者应如何维权?
 
法律点评:

       本案中虽然消费者与经营者之间的健身服务合同关系已经成立并生效,但是因消费者的身体情况发生难以预见的重大变化,消费者不宜继续接受健身服务,导致健身服务合同的目的不能实现。这属于当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的重大变化,消费者主观上没有过错,依据公平原则,消费者可以解除合同,要求经营者退还剩余私教费用。若经营者明确拒绝退款的,消费者可以向消费者委员会投诉或向法院提起诉讼。
 
法条索引:

1.《合同法》第九十四条 有下列情形之一的,当事人可以解除合同:

(1)因不可抗力致使不能实现合同目的;

(2)在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;

(3)当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行;

(4)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;

(5)法律规定的其他情形。

2.《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解释(二)》第二十六条 合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的,当事人请求人民法院变更或者解除合同的,人民法院应当根据公平原则,并结合案件的实际情况确定是否变更或者解除。
 
深圳千亿国际娱乐qy966提示:

       消费者在办理健身会员卡时应要求经营者订立书面的合同,并在合同中明确约定因个人身体出现问题,消费者有权解除合同。同时,消费者应当对可能出现的法律风险进行充分预判,及时保留相关证据材料。

你可能喜欢
案例一: 消费者在某互联网科技有...
qy966千亿国际娱乐官网首页消费者委员会
2019-11-22
案例一: 消费者在某汽车销售服务...
qy966千亿国际娱乐官网首页消费者委员会
2019-11-15
案例一: 消费者于六月初在某电商...
qy966千亿国际娱乐官网首页消费者委员会
2019-11-08
案例一: 消费者通过网络平台在某...
qy966千亿国际娱乐官网首页消费者委员会
2019-11-01