《以案说法》第11期:教你如何用法律维护自身合法权益

来源: qy966千亿国际娱乐官网首页消费者委员会 发布时间:2019-12-05 18:47:06
案例一:
     
消费者反映某影业公司以海选小模特为由诱导家长带孩子前去试镜,随后向家长收取高额培训费用,承诺为优秀的孩子进行包装,并提供外出演出和T台走秀机会。现在消费者发现T台服装秀与该公司根本没有任何合作关系,且该公司频繁更换老师,教学质量差,不能按照约定提供服务也不退款。消费者多次与商家协商退款无果。本案中消费者应如何维权?
 
法律点评:
      
首先,需要明确商家是否涉嫌虚假广告宣传,可以通过查看商家在合同或者宣传单页等相关材料中是否有做出相关承诺。如果有的话,商家无法按照约定的内容履行合同的构成履行不能,消费者有权单方解除合同,要求商家退还培训费用,并要求其承担相应的赔偿责任。如果没有的话,消费者可以在与影业公司工作人员协商的过程中采取录音录像的方式进行证据收集。其次,消费者可以向市场监督管理局投诉影业公司的虚假广告行为,也可以向消费者委员会投诉,同时有权利向有管辖权的法院提起诉讼。
 
法条索引:

       1.《消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
        2.《广告法》第二十八条 广告以虚假或者引人误解胡内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。”第五十六条“违反本法规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。
       3.《民法总则》第一百四十八条 一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
       4.《合同法》第九十四条 有下列情形之一的,当事人可以解除合同:……(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”第九十七条“合同解除后,尚未履行胡,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。
 
深圳千亿国际娱乐qy966提示:
       消费者在选择培训服务机构时应谨慎核实商家的经营信息,具体而言,可以通过工商部门官网、企查查等途径确认经营者的合法资质;对广告宣传单上的陈述和承诺,要保持清醒及警觉,务必在进一步了解清楚后再行决定。仔细阅读合同条款,尤其关注课程内容、课时、退款等和自身权益密切相关的内容。此外,消费者要注意保存好交易过程中的各项收费凭证,确有必要时,消费者可以采取录音录视频等方式保存相关证据。
 

案例二:
       
消费者购买某房地产公司的商品房,该楼盘在拆除防护网后存在阳台结构严重影响采光的问题。当初消费者与房地产公司签订合同时,房地产公司告知消费者所有户型的房价均相同,并未告知消费者不同户型的阳台采光有差异。于是消费者要求商家退还相应的购房款,但商家以样品房上贴有“不同楼层的阳台采光有所差异”为由拒绝退还相应购房款。本案中消费者应如何维权?
 
法律点评:
       
基于普通的生活常识,一个房子的阳台采光往往会影响居住人的身体健康与居住心情,因此它是消费者在购房时的重要考量指标。本案中商家仅宣称所有户型房价一致,但对于影响消费者购房意愿的重要因素没有做出重点提示,容易使消费者产生“房屋情况也是一致”的误解。并且房屋交付时阳台设有防护网,使得消费者无法对于阳台具体采光情况进行预判。此外,虽然样本房上贴有“不同楼层的阳台采光有所差异”,但是这个标签是否足够醒目,是否在消费者购房过程中有明显提示均值得探讨,商家仅以提示的存在作为理由是不负责任的。为此,消费者可以与房地产公司协商更换户型或者退还款项;协商不成的,也可以向消费者委员会投诉,或寻求诉讼途径解决问题。
 
法条索引:
       1.《消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
       2.《合同法》第一百六十八条 凭样品买卖的当事人应当封存样品,并可以对样品质量予以说明。出卖人交付胡标的物应当与样品及其说明的质量相符。”第一百六十九条“凭样品买卖的买受人不知道样品有隐蔽瑕疵的,即使交付的标的物与样品相同,出卖人交付的标的物的质量仍然应当符合种物的通常标准。
      3.《商品房销售管理办法》第三十一条 房地产开发企业销售商品房时设置样板房的,应当说明实际交付胡商品房质量、设备及装修与样板房是否一致,未作说明的,实际交付的商品房应当与样板房一致。
 
深圳千亿国际娱乐qy966提示:
      消费者实施房屋买卖等大宗消费行为时应仔细阅读房地产公司发送的相关广告、宣传资料,对于房地产公司的说明和承诺应通过书面的形式进行确认,确有必要时并也可以咨询律师的专业意见;同时,注意保存好交易过程中的各项收费凭证。
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