《以案说法》第12期:教你如何用法律维护自身合法权益

来源: qy966千亿国际娱乐官网首页消费者委员会 发布时间:2019-12-11 11:45:06
案例三: 4月6日晚上,消费者与其他5位朋友一起在某连锁餐饮店吃烧烤、砂锅粥,其中5个人出现发烧,呕吐,腹泻症状,医院的抽血检查结果是食物中毒。随后该连锁餐饮店发生多起类似消费者中毒案件。消费者与商家多次协商赔偿事宜无法达成一致意见。本案中消费者如何维权?
 
法律点评:
      
首先,消费者可以选择正规医院进一步核实检验食物中毒的促发因素,请医院向事故发生地县级人民政府食品安全监督管理、卫生行政部门报告。其次,消费者可携带所有单据的复印件与餐饮企业进行沟通协商;如协商未果,消费者可以向消费者委员会投诉;也可以向相关行政机关(包括相应的卫生管理部门、工商行政管理部门等)投诉,请求调查处理;也可以向有管辖权的法院起诉。
 
法条索引:
       1.《消费者权益保护法》第四十九条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。
       2.《食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失……生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
 
深圳千亿国际娱乐qy966提示:
       消费者出门就餐时应谨慎检查餐饮店的相关卫生服务等情况,对于餐饮店提供的菜品,消费者应尽到一般合理的注意;同时消费者应保存好就医的各项证据,便于纠纷发生时有利于保护自己的合法权益。
 

案例四:消费者在某游泳馆办理宝宝游泳卡。周末带着2岁宝宝前往该店游泳,回家后宝宝哭闹不止,仔细观察宝宝全身起疹子、红肿。医生诊断为:皮肤接触细菌导致的感染。故消费者质疑该游泳馆水质不干净、卫生不达标,现要求商家支付医疗费、精神损害赔偿金等相关费用,并要求商家出具相应的经营资质。本案中消费者如何维权?
 
法律点评:
       首先,消费者认为游泳馆水质不干净、卫生不达标的,可以要求商家出示卫生许可证、从业人员健康合格证、泳池水质检测报告,如商家拒不提供或者提供的报告显示卫生质量不达标的,消费者可以向当地卫生管理部门投诉,要求整改并对商家作出处罚。如果因水质问题导致消费者人身损害的,消费者有权要求商家承担相应赔偿责任。
       其次,通常只有在消费者人格权利遭受严重损害时,消费者请求商家赔偿精神损害赔偿金的请求才能得到支持,如果侵权后果不严重,消费者要求商家赔偿精神损害赔偿金的请求并不成立。若商家拒绝消费者请求的,消费者可以向消费者委员会投诉或向法院提起诉讼。
 
法条索引:
      1.《游泳场所卫生规范》第十八条 游泳场所及从业人员应证照齐全,卫生许可证应悬挂在场所醒目处。
      2.《游泳场所卫生规范》第二十条培训、管理制度
(1)游泳场所应建立卫生及专业知识培训考核制度,定期对本单位的工作人员进行卫生及专业知识培训和考核并做好记录。
(2)建立自身检查制度,对场所卫生状况、从业人员个人卫生、操作卫生、日常清洗消毒等工作进行经常性检查,并做好清洗消毒的记录。
(3)人工游泳场所应设置专人负责池水净化消毒工作,并配备足量、符合国家卫生要求的净化、消毒剂。每场开放前、开放时均应进行池水余氯、PH值、温度等检测,检测结果应公示并注明测定时间,且记录备查,检测结果应每月上报卫生监督部门。开放期间每月应由当地卫生检验部门进行检测,并出具检验报告。游泳池每年开放前和连续开放期间应对卫生标准规定的全部项目进行检测。
(4)天然游泳场所每年开放前应经卫生部门水质监测合格后方可对外开放,同时应根据国家有关标准要求中规定的项目定期进行水质检验,每月不少于1次,监测结果应向公众公示。
(5)游泳场所应当建立禁止出租游泳衣裤管理制度。
      3.《公共场所卫生管理条例实施细则》第三十六条 公共场所经营者有下列情形之一的,由县级以上地方人民政府卫生计生行政部门责令限期改正,给予警告,并可处以二千元以下罚款;逾期不改正,造成公共场所卫生质量不符合卫生标准和要求的,处以二千元以上二万元以下罚款;情节严重的,可以依法责令停业整顿,直至吊销卫生许可证:
(1)未按照规定对公共场所的空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测的;
(2)未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁,或者重复使用一次性用品用具的。
      4.《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十九条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
      5.《中华人民共和国侵权责任法》第四十一条 因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。
 
深圳千亿国际娱乐qy966提示:
      消费者在决定购买服务之前应当谨慎地选择服务提供者,可以通过工商网站、企查查等途径核实经营者真实身份信息。同时,对与人身安全密切相关的服务,消费者应审慎地核实经营者的服务是否符合国家标准、行业标准。在交易过程中妥善保管相关收费凭证,确有必要时,可以采取录音录视频等方式保存证据。
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