《以案说法》第13期:教你如何用法律维护自身合法权益

来源: qy966千亿国际娱乐官网首页消费者委员会 发布时间:2019-12-20 10:42:43
案例一:
       
消费者在某汽车销售服务有限公司南山店购买了某品牌车,于2018年12月17日提车,两日后出现后部雷达报警故障,维修人员检测是喇叭原件故障问题。消费者于2019年1月3日将车送至该店更换喇叭,取车后当天又出现相同雷达报警故障,再次反馈至该店。该店通知消费者2019年1月4日到车管所验车,消费者提出故障未修复,能否延迟验车,该店不同意。消费者在验车后又将车开至该店进行维修,当天取车再次出现相同故障,消费者提出了退车申请,随后与该店童经理达成共识,如果提车后再次出现故障,4S店启动退车流程。1月6日消费者提车后,行驶12公里,原故障再次出现,与商家协商退车无果。本案中消费者如何维权?
 

法律点评:
       首先,根据《消费者权益保护法》第十八条的规定,商家应保障其提供的商品符合国家质量标准。本案中消费者购买的新车在开始投入使用中出现雷达报警故障问题,属于车辆本身故障,并非消费者过错造成,应由商家承担车辆维修义务。
其次,消费者与商家之间达成附解除合同的约定,当约定的解除条件成立时,合同协议解除。因此,当车辆维修后再次出现同样故障,消费者可以解除合同,请求退车并要求商家返还相应退车款。同时,依据国家质量监督检验检疫总局令第150号文件规定,家用汽车在有效“三包”期内且消费者对汽车故障不存在过错的,经营者应承担修理、更换、退货责任。若商家拒绝消费者请求的,消费者可以向消费者委员会投诉或向法院提起诉讼。
 
法条索引:
       1.《中华人民共和国合同法》第九十四条 有下列情形之一的,当事人可以解除合同:
       (1)因不可抗力致使不能实现合同目的;
       (2)在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;
       (3)当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行;
       (4)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;
       (5)法律规定的其他情形。
       《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
       2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
       依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
       第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
 
深圳千亿国际娱乐qy966提示:
       在大宗消费品买卖交易完成之前,消费者应认真检查产品质量和性能,并将经营者的承诺以书面条款的方式在合同中进行确认,不盲信口头约定。同时,消费者在交易过程中应当妥善保管相关收费凭证,确有必要时,可以采取录音录视频等方式保存证据。
 
案例二:
       消费者在某信息科技有限公司旗下三茅人力资源网报名国家统考的企业人力资源管理师培训班,但是2019年1月25日人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心发文关于做好企业人力资源管理师全国统一鉴定补考工作的通知(人社鉴发〔2019〕1号),通知中表示该中心不再组织企业人力资源管理师全国统一签定,随后消费者联系商家退款,多次与商家协商退款无果。本案中消费者如何维权?
 

法律点评:
       根据法律规定,合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化,当事人可以变更或者解除合同。常见的情势变更情形包括:政府政策的调整、社会经济形势的急剧变化、物价飞涨等。本案中,因国家不再组织企业人力资源管理师全国统一签定,消费者与商家之间的培训服务合同的目的根本不能实现,因此,该情形属于情势变更消费者可以变更或解除合同。
 
法条索引:
       《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解释(二)》第二十六条 合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的,当事人请求人民法院变更或者解除合同的,人民法院应当根据公平原则,并结合案件的实际情况确定是否变更或者解除。
 
深圳千亿国际娱乐qy966提示:
       消费者在购买相关培训服务之前应当及时通过国家考试官网查询最新规定,防止自陷风险带来不必要损失。
 

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