《以案说法》第15期:教你如何用法律维护自身合法权益

来源: qy966千亿国际娱乐官网首页消费者委员会 发布时间:2020-01-03 11:21:07
案例一:

       
2019年1月15日,消费者详细了解某旅行社香港旅行团的基本情况后,携带孩子及好友参报此团。当初消费者咨询报团时被告知此团是15人次精品小团(所有咨询聊天凭证都有),但在出发前往香港当日,旅游团人数增加到23人,整个旅游团的品质极低端,导游的服务态度极差。并且在旅游过程中,收费也是明显不合理,比如原价200元一位的8星皇宫自助餐,导游却向游客收取1000元,6岁儿童也全额收费,导致有些游客与导游发生激烈争执,导游却将13名游客赶下旅游大巴(其他团员有录像全过程),游客要求导游向大家道歉,导游一直未道歉,整个旅游过程非常不愉快。消费者要求旅行社退还相应费用并赔偿损失遭拒。本案中消费者应如何维权?
 

法律点评:

       本案例中,消费者已事先与旅行团确认该旅行团为15人的精品团,但实际参团人数为23人,旅游团人数与其宣传不一致,导致后期旅游服务质量下降,甚至将消费者赶下车,拒绝提供旅游服务的情况,旅行社存在违约行为,消费者可以要求旅行社承担违约责任。关于不合理收费问题,该自助餐原价200元,旅行社收取消费者1000元的费用,其收取的费用不具有合理性,旅行社涉嫌乱收费,根据《旅游法》第三十五条,旅行社应退还消费者该部分费用。旅行社拒不退赔的,消费者可以向消费者委员会投诉,也可以向法院提起诉讼。
 
法条索引:

       《旅游法》第七十四条 旅行社接受旅游者的委托,为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务,收取代办费用的,应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的,旅行社应当承担赔偿责任。
 
深圳千亿国际娱乐qy966提示:

       消费者在选择旅行社时,应尽量选择具有一定规模、口碑比较好的旅行社,避免盲目偏信旅行社宣传资料,谨慎参加价格明显偏低的旅游团。在旅行过程中,旅行社有不法或违约行为的,消费者应尽量留存好相关证据,以便事后维权。
 
案例二:

       某装修公司在整个装修过程中明目张胆违反合同规定,在施工材料、施工质量、施工顺序、工期等方面存在严重问题,具体问题如下:1.合同明确规定用某品牌水泥及专用沙子,但施工方一直选用其他牌子水泥;2.两卧室及厅墙面未按合同规定调色,全部刷成白色;3.水电开关插座位置不准,且因增高增宽加边,大大增加了费用;4.施工顺序混乱,墙面都已打磨完,但卫生间、厨房墙砖还未贴;5.垃圾不及时清理及外运;6.不按合同规定时间交房。消费者多次就以上问题提出质疑,但施工方不置可否,以种种理由拒绝按照合同规定施工。消费者与装修公司协商赔偿损失未果。本案中消费者应如何维权?
 

法律点评:

       根据《合同法》第六十条规定,合同双方应当按照合同约定全面履行自己的义务。本案例中,装修公司拒绝使用合同约定材料、未按合同约定颜色刷墙等,经消费者提出后仍不置可否,以各种理由拒绝按照合同规定施工,消费者可以根据《合同法》第九十四条第四项规定,要求解除合同,并根据《合同法》第一百零七条、第一百零八条规定,要求装修公司承担违约及赔偿责任。装修公司拒绝赔偿的,消费者可以向消费者委员会投诉,也可以向法院提起诉讼。
 
法条索引:

1.《合同法》第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

2.《合同法》第九十四条 有下列情形之一的,当事人可以解除合同:
(1)因不可抗力致使不能实现合同目的;
(2)在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;
(3)当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行;
(4)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;
(5)法律规定的其他情形。

3.《合同法》第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

4.《合同法》第一百零八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。
 
深圳千亿国际娱乐qy966提示:

       消费者在选择装修公司时,可以征询有装修经验的同事、或朋友的建议,让其进行推荐。消费者可以在综合考虑后选择具有一定规模、口碑良好、在行业内具有一定声誉的装修公司。同时,在装修过程中,对于双方未明确的事项或装修事项与合同约定不一致的,消费者应及时向装修公司提出。

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