《以案说法》第16期:教你如何用法律维护自身合法权益

来源: qy966千亿国际娱乐官网首页消费者委员会 发布时间:2020-01-10 11:40:27
案例一:

       2019年2月20日,消费者携带ETC储蓄卡到某银行网点办理业务,在银行工作人员的指引下消费者使用圈存机充值ETC储蓄卡。消费者充值后手机银行短信通知已扣款,但消费者查询ETC储蓄卡时发现充值失败。银行工作人员表示ETC储蓄卡充值问题需直接与某充值公司联系,消费者遂致电咨询,客服表示该笔款项是通过空中充值渠道充值,如充值失败,消费者可到某充值公司营业网点选择将款项存入卡中或申请退还至原付款银行卡(需15个工作日)。消费者选择退款,但至3月20日为止消费者仍未收到退款,消费者再次拨打咨询热线,客服表示消费者需再等待一个周期,消费者认为该公司的行为明显不合理,主张赔偿,但该公司拒绝赔偿。本案中消费者应如何维权?
 

法律点评:

       消费者致电充值公司客服,客服已明确表示将在15个工作日内进行退款,该客户的承诺属于职务行为,其行为效果归属于充值公司。根据《合同法》第六十条,充值公司应在15个工作日内退款,但从2月20日至3月20日已经过了20个工作日,充值公司仍未退款,充值公司存在违约行为,消费者除可要求充值公司退还该笔款项外,还可以要求充值公司按照人民银行同期贷款利率,支付资金占用期间的资金占用费并承担相应违约责任。充值公司拒绝退赔的,消费者可以向消费者委员会投诉,也可以向法院提起诉讼。
 
法条索引:

       《合同法》第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
 
深圳千亿国际娱乐qy966提示:

       圈存机一般放置在银行网点内,圈存机使用的业务一般也是通过该行银行卡进行结算的,消费者在遇到此类问题时,也可以要求银行协助办理退费事宜,由银行敦促第三方进行退费。
 
案例二:

       
消费者于6月11日在深圳某眼科医院大堂内部的某连锁眼科店配眼镜,由于非常信任眼科医院内部的眼镜店,消费者在店员的推荐下决定配制11560元的眼镜(镜框3580元,镜片7980元)。在此期间商家未与消费者签订任何协议,只给了消费者2张销售单,消费者随即直接全款刷卡。第二天早上,消费者感觉配眼镜时被商家忽悠,眼镜价格太高,于是上门要求商家退款或更换便宜的镜片,但店家态度恶劣,坚持声称下单15分钟后拒不退换。本案中消费者应如何维权?
 
法律点评:

       虽然消费者未与商家签订正式协议,但是商家出具的两张销售单足以证明双方之间存在买卖合同关系。眼镜是根据消费者的近视度数配置的,属于定制商品。若眼镜店在给消费者推荐眼镜过程中,对眼镜的材质、功能、效果等存在虚假宣传或虚假承诺的,消费者可以欺诈为由要求商家赔偿;若商家在推荐眼镜过程中既无欺诈行为,又没有《合同法》第五十二条、第九十四条规定的合同无效或合同解除的情形的,双方不能协商一致更换眼镜的,根据《合同法》第八条规定,消费者不能要求商家变更或者解除合同。

法条索引:

       《合同法》第八条 依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。

       依法成立的合同,受法律保护。
 
深圳千亿国际娱乐qy966提示

       消费者在购买商品时,对商品价格存在疑问的,可以在网购平台上查询同类商品的价格,将该商品价格与市场同类商品价格进行对比,以此判断价格是否虚高。

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